iGamingComparator - nosso sistema de classificação de qualidade de casino online

iGamingComparator – uma explicação de nossa descrição e processo de avaliação

A satisfação dos nossos utilizadores é a nossa prioridade e percebemos que é importante ter informações objectivas e detalhadas quando se escolhe um casino online. Apercebemo-nos de como pode ser difícil escolher entre as muitas opções. Foi por isso que criámos o iGamingComparator – uma ferramenta que o ajudará a encontrar o casino perfeito que se adapta às suas preferências e que se baseia em parâmetros bastante simples e claros.

A quantidade total de pontos que um casino online pode receber depois de ser avaliado com o nosso iGamingComparator é de 100 pontos.

E assim, em que consiste o nosso iGamingComparator:

1. Pontuação do Registo do Casino. Esta é a primeira coisa que avaliamos e inclui os seguintes itens e atribuímos as seguintes pontuações a cada um deles:

• velocidade do processo de registo (avaliada por um utilizador que vê o casino pela primeira vez e não encontrou o formulário de registo), medimos isto em minutos ou segundos desde o momento em que vai ao casino até ao registo de uma conta.
• tempo de verificação por correio, telefone (uma estimativa do atraso no envio de uma carta ou SMS ou de uma chamada de verificação), medimo-lo em minutos.
• o número de campos que têm de ser preenchidos, o número de campos (quantos campos são numéricos, quantos campos são de texto
• isto afecta a velocidade de preenchimento e a facilidade de preenchimento), e também temos em conta quantos destes campos são obrigatórios
• a presença de erros de apresentação ou de interface no formulário de registo (medidos com uma pergunta clara de “sim” ou “não”) – quaisquer erros ou falhas que dificultem o preenchimento do formulário (o botão desapareceu, a palavra-passe introduzida não é apresentada, um ecrã branco durante o registo, etc.) serão deduzidos da pontuação.
• adequação da descrição dos campos do formulário de registo (clareza quanto ao que tem de ser introduzido em cada campo) – aqui medimos com uma pontuação subjectiva de 0 a 10
•  disponibilidade de dicas e instruções no processo de registo (medida por uma resposta clara de sim ou não) e sua adequação – pontuação subjectiva de 0 a 10.
• avaliação subjectiva global do processo de registo (pontuação numérica de 0 a 10, descrição textual, por exemplo, “tudo correu bem, mas no ecrã do iPhone, o pop-up bloqueou o formulário de registo, o que afectou negativamente a nossa experiência.”)

Métodos de pagamento do casino online, o nosso processo de avaliação

• Variedade de métodos de pagamento: acreditamos que uma marca deve ter uma maior variedade de métodos de pagamento para que os jogadores possam escolher o mais adequado, e adicionamos pontos extra se a plataforma tiver pagamentos locais. A inclusão de cartões de crédito, carteiras electrónicas e outros sistemas de pagamento pode proporcionar mais comodidade.
• Segurança e encriptação: É importante que um casino ofereça um elevado nível de segurança para todas as transacções de pagamento. A utilização de encriptação e outras medidas de segurança são aspectos fundamentais para nós.
• Custos de transação: Avaliamos as taxas e o custo das transacções no site do casino online através de diferentes métodos de pagamento. A avaliação é também influenciada pelo facto de a marca poder ter ativado métodos de pagamento sem incorrer nestas taxas. E os custos elevados podem afetar o benefício global do jogador. Se a marca não o indicar no seu sítio Web oficial, também deduzimos pontos por este facto. O jogador deve ser avisado de tudo.
• Limites e restrições: verificamos os limites para depósitos e levantamentos. Diferentes jogadores podem ter diferentes necessidades financeiras, pelo que é importante que o casino ofereça condições flexíveis para levantar os ganhos. Verifique se os limites que a marca indica no seu sítio Web oficial são verdadeiros – diários/semanais/mensais
• Transparência das condições: O casino deve informar os jogadores, de forma honesta e aberta, sobre todas as condições relacionadas com os pagamentos, tais como taxas, restrições e prazos.
• Velocidade de pagamento: Avaliamos o tempo que uma marca leva para processar e pagar o dinheiro. Transacções rápidas e eficientes são importantes para a satisfação dos jogadores e para a obtenção de pontuações elevadas na nossa avaliação.

Avaliação dos bônus, os critérios mais importantes dos nossos especialistas

• Tipo de bónus. Avaliamos quantos e quais os tipos de bónus que o casino online tem, incluindo, por exemplo, bónus de boas-vindas, bónus de depósito (por exemplo, no 1º, 2º depósito) e bónus sem depósito. A nossa escala de classificação pode variar de 0 a 5 e depende da variedade destes bónus, não só para os novos jogadores, mas também da regularidade da utilização e receção de novos bónus pelos jogadores que já estão registados no casino há muito tempo.
• Condições para receber bónus. Aqui tudo é muito simples. O montante das apostas: Quantas apostas são necessárias para levantar fundos de bónus. Termos de rotação: O tempo que o jogador tem para cumprir os requisitos de aposta. Também o classificamos de 0 a 5.
• Montantes de bónus. A percentagem dos depósitos individuais: Qual a percentagem do bónus atribuída em cada depósito e o montante máximo do bónus: Existe um limite para o montante máximo de bónus que pode ser reclamado?
• Termos e condições: Restrições territoriais: Existem restrições para jogadores de determinados países receberem bónus? Período de validade do bónus: Quanto tempo tem um jogador para utilizar o bónus e cumprir os seus termos e condições?

Avaliação da usabilidade do site do casino

Avaliar a usabilidade de um site de cassino desempenha um papel importante para garantir a satisfação do usuário e melhorar sua experiência de jogo. Aqui estão os principais pontos que avaliamos para a usabilidade de um site de cassino online:

Classificamos a navegação de 0 a 5 pontos:

• Intuitividade: É importante que o utilizador consiga encontrar facilmente as secções e funções necessárias. Por exemplo, o botão de registo deve estar no primeiro ecrã e o jogador deve vê-lo imediatamente.
• Menu e estrutura do sítio Web: Avaliamos se existem menus claramente definidos e uma estrutura do sítio que permita um acesso rápido às diferentes secções. Por exemplo, se um jogador pode filtrar os jogos apenas pela roleta ou pelas slots online.

Design e gráficos:

• Estética e atratividade: O design deve ser atrativo e esteticamente agradável para o utilizador. Naturalmente, podemos dizer que esta é também uma avaliação subjectiva e a nossa equipa definiu claramente critérios estéticos.
• Minimalismo e limpeza: Evitar a sobrecarga de informação, assegurando que a interface é fácil de compreender. O jogador deve compreender facilmente o que tem de fazer no sítio Web.

Capacidade de resposta e velocidade:

• Design responsivo: O sítio Web deve ter um bom aspeto e funcionar bem em diferentes dispositivos. Por exemplo, os jogadores com um telemóvel Android e os jogadores com um iPhone devem ver as slots disponíveis da mesma forma, bem como a capacidade e a velocidade de as jogar em diferentes dispositivos.

Efeitos gráficos e sonoros:

• Qualidade dos gráficos: Os casinos online devem fornecer gráficos de alta qualidade para melhorar a experiência visual do jogo.
• Efeitos sonoros: Avaliamos a atratividade e a disponibilidade de efeitos sonoros no site, pois sabe-se que melhoram muito a experiência do jogador ao jogar slots online.

Opções e definições da conta:

• Conta pessoal: Avaliamos a conta pessoal do utilizador, que deve ser conveniente e totalmente funcional. Deve armazenar todas as transacções e o histórico de todas as acções. Só nestas circunstâncias é que um casino online pode obter a pontuação mais elevada.

Pesquisa e filtragem:

• Pesquisa eficiente: O sítio Web deve disponibilizar um motor de pesquisa potente e rápido para facilitar a descoberta de jogos e outros conteúdos.
• Sistemas de filtragem: Damos notas altas aos sites que permitem aos utilizadores filtrar os jogos por vários parâmetros.

Uma aplicação móvel numa marca, o que determina a sua presença ou ausência?

Avaliamos não só a presença ou ausência de uma aplicação móvel, mas também o conforto de a utilizar, caso esteja disponível. É importante para nós avaliar isto nos casinos online porque faz parte da nossa experiência de jogador, uma vez que muitos utilizadores preferem jogar em dispositivos móveis. Especialmente nos últimos tempos. Aqui estão alguns pontos-chave que incluímos quando avaliamos uma aplicação de casino móvel:

Acessibilidade e Compatibilidade:

• Plataformas: A aplicação deve estar disponível nas principais plataformas móveis, como iOS e Android.

Compatibilidade com diferentes dispositivos:

• A aplicação deve funcionar da melhor forma em diferentes modelos e tamanhos de ecrã, e só neste caso podemos atribuir-lhe a classificação máxima – 5.

Facilidade de utilização:

• Interface intuitiva: A marca deve tornar a aplicação fácil de compreender e amigável para os utilizadores móveis.
• Controlos optimizados: Procuramos controlos optimizados que sejam adequados para ecrãs tácteis em diferentes dispositivos.

Velocidade e desempenho:

• Velocidade de carregamento: O tempo de carregamento da aplicação deve ser o mais curto possível, para um acesso imediato aos jogos.

Gráficos e design visual:

• Qualidade dos gráficos: Os gráficos devem ser de alta qualidade e suportados por todos os ecrãs móveis possíveis dos dispositivos móveis.

Funcionalidade:

• Funcionalidade completa: Todas as funções básicas (por exemplo, registo, todas as slots) da versão Web devem estar disponíveis na aplicação móvel.
• Jogos adaptados: Uma marca será muito apreciada se fornecer jogos optimizados para dispositivos móveis.

Segurança e gestão de dados:

• Encriptação: Para receber uma pontuação elevada, uma marca deve garantir que as informações do jogador são protegidas de forma segura através da encriptação de dados. À medida que os jogadores introduzem os seus dados sensíveis na aplicação móvel, devem também gerir os seus dados pessoais e financeiros de forma segura.

Actualizações e suporte técnico:

• Actualizações regulares: Para manter a aplicação a funcionar sem problemas, devem ser efectuadas actualizações regulares da aplicação para melhorar a funcionalidade e a segurança.
• Helpdesk: Ter a possibilidade de procurar ajuda através da aplicação se tiver algum problema aumenta as hipóteses de obter uma pontuação elevada de 5.

Como avaliamos a qualidade dos jogos

Ao avaliar os jogos oferecidos por um casino online, é importante considerar vários aspectos para garantir variedade, qualidade e cumprimento dos requisitos do jogador. Aqui estão alguns dos pontos-chave que incluímos ao avaliar uma gama de jogos:

Variedade de jogos:

• Slots: Variedade de temas, estilos e tipos de jogos de slots.
• Jogos de Mesa: Disponibilidade de vários jogos de mesa como blackjack, roleta, pôquer, etc.
• Dealers ao vivo: Opção de jogar com dealers ao vivo para uma experiência de jogo real.

Talvez seja bastante difícil avaliar a variedade à primeira vista, mas temos critérios e pontos claros sobre isso, o número específico de jogos que devem estar no site para receber a classificação mais alta.

Fornecedores de jogos:

• Fornecedores conhecidos: Verificamos se o casino coopera com fornecedores de jogos conhecidos e confiáveis.
• Novos lançamentos: Avaliamos a frequência de lançamentos de novos jogos e soluções inovadoras dos fornecedores.

Jackpots e ganhos:

• Jackpots Progressivos: A presença de jogos de slots com jackpots progressivos é a garantia da nossa elevada classificação.
• Estatísticas de ganhos: As informações sobre os últimos ganhos e jackpots no site do cassino devem estar disponíveis no site e qualquer jogador deve poder visualizá-las.

Demonstrações e jogo grátis:

• Capacidade de testar: A disponibilidade de versões demo de jogos para teste gratuito deve ser obrigatória em nossa opinião, pois todo jogador tem o direito de experimentar qualquer jogo primeiro, sem investir dinheiro real.

Jogue em dispositivos móveis:

• Compatibilidade móvel: todos os jogos devem funcionar de maneira suave e confortável em dispositivos móveis

Torneios e Competições:

• Torneios regulares: Organizar torneios e competições com prêmios reais aumenta as chances de obter uma pontuação alta.
• Tabelas de classificação: A exibição das tabelas de classificação e dos vencedores dos torneios deve estar disponível no site.

Avaliação do serviço de apoio ao cliente num casino online

Avaliar a qualidade do suporte ao cliente é um dos elementos mais importantes da experiência do casino online. Os jogadores devem sentir que suas dúvidas e problemas serão resolvidos de forma rápida e eficiente. Além disso, os jogadores não precisam esperar vários dias por uma resposta no chat ou por e-mail. O que avaliamos quando testamos o serviço de suporte:

Canais de comunicação:

• Bate-papo online: Disponibilidade de bate-papo online imediato para solução rápida de problemas.
• Suporte por e-mail e telefone: Capacidade de entrar em contato com o suporte por e-mail ou telefone.
• Formulário no site: Além disso, é conveniente quando o site possui um formulário imediato para preencher e descrever problemas, mas terá uma posição vencedora no caso em que chat online e e-mail também estejam disponíveis.

Acessibilidade:

• Suporte a idiomas: Ter suporte em diferentes idiomas para jogadores de diferentes regiões aumenta as chances de uma marca obter uma classificação elevada.

Tempo de resposta:

• Velocidade de resposta: O tempo de espera por uma resposta via chat ou e-mail deve ser o mais curto possível
• Tempo de espera pela linha telefônica: É necessário esperar muito tempo pelo suporte telefônico? Nesse caso, a marca não recebe uma avaliação elevada de nossa parte.

Profissionalismo e Simpatia:

• Eficácia na resolução de problemas: Quão eficaz é o suporte na resolução de problemas técnicos e outros problemas dos jogadores?
• Comunicabilidade: Quão amigáveis ​​e educados são os representantes de suporte. Este é um dos pontos importantes, pois o casino deve deixar uma boa impressão.

Suporte de informação:

• Documentação e Perguntas Frequentes (FAQ): Disponibilidade de recursos de informação para auto-resolução de dúvidas. Para não entrar em contato com o serviço de suporte em caso de problemas.
• Links de blogs ou artigos: Fornece aos usuários informações úteis por meio de blogs ou artigos.

Retenção e Resolução de Reclamações:

• Programas de retenção: Ofertas e bônus do serviço de suporte para manter os jogadores.
• Resolução de conflitos e reclamações: Com que eficácia os conflitos são resolvidos e as reclamações dos jogadores são tratadas?

Abordagem personalizada:

• Rastreamento do histórico de interações: Disponibilidade de ferramentas para manter o histórico de interações e resolver problemas.
• Aconselhamento e recomendações personalizadas: Se possível, fornecer aconselhamento e recomendações personalizadas garante uma pontuação elevada.

Avaliação de segurança e licenciamento

A avaliação da segurança e o licenciamento dos casinos online são fundamentais para garantir a proteção dos dados pessoais e financeiros dos jogadores. Itens que avaliamos:

Licença e Regulador:

• Status de licenciamento: Sempre verificamos se o cassino possui uma licença apropriada de um regulador reconhecido, número de licença e status (ativo ou não)
• Órgão regulador: Também sempre verificamos qual regulador emite licenças e qual é sua reputação.

Criptografia e proteção de dados:

• Criptografia SSL: Verificamos a criptografia SSL para proteger a transmissão de dados entre o jogador e o cassino.
• Proteção de dados pessoais: Vamos ver como o casino processa e armazena os dados pessoais dos jogadores

Auditoria e Certificação do Gerador de Números Aleatórios (RNG):

• Auditores independentes: Nossa tarefa é descobrir se estão sendo realizadas auditorias independentes do Gerador de Números Aleatórios (RNG).
• Certificados de autenticidade: Verificamos certificados que confirmam a integridade e aleatoriedade dos jogos.

Política de Jogo Responsável:

• Limites e Auto-Exclusão: Analisamos como os casinos ajudam os jogadores a estabelecer limites e a utilizar mecanismos de auto-exclusão em caso de problema.
• Informação sobre a dependência do jogo: Disponibilidade de informação sobre a dependência do jogo e possibilidade de obter ajuda, como e onde recorrer a um jogador caso este descubra um problema de dependência do jogo.

Termos e Condições:

• Termos de uso claros: Ter termos de uso claros e compreensíveis que definam as regras do jogo e as condições de retirada.
• Política de Pagamento: Com que rapidez e frequência os pagamentos são feitos aos jogadores e para quais métodos de pagamento.

História e reputação:

• Duração no mercado: Há quanto tempo o casino está no mercado. Claro que este não é um indicador qualitativo, muitos casinos jovens estão no mercado há pouco tempo e já têm uma boa reputação, mas o tempo no mercado é sempre uma vantagem, uma vez que pode acompanhar a reputação do marca ao longo dos anos.
  Críticas e classificações: Pesquisamos análises e classificações de jogadores para determinar a reputação.

Cooperação com Organizações de Proteção de Jogadores:

• Parcerias com organizações de ajuda: Como o casino trabalha com organizações que prestam assistência aos jogadores. Temos que acompanhar isso.

Limitações e requisitos de licença:

• Restrições de idade: como os cassinos impõem os requisitos de idade dos jogadores.
• Restrições de licenciamento: Quais são os requisitos e restrições definidos pelo regulador de licenciamento.